“Maatwerk bieden, dat is het credo voor de toekomst van de ouderenzorg. Inspelen op de toenemende wensen en eisen van senioren. Maar hoe pakt u dit aan? Hoe weet u wat er in de markt speelt? Wie is uw doelgroep? En hoe past u uw instelling en zorgverlening aan op de wensen van deze doelgroep? Leer welke kansen doelgroepsegmentering in de ouderenzorg u kan bieden. Op welke manier verdeelt u uw doelgroep in segmenten en hoe brengt u dit in de praktijk?

Op woensdag 9 mei organiseert Medilex de studiedag ‘Doelgroepsegmentatie in de ouderenzorg’. Onder leiding van dagvoorzitter Hugo van den Beld, worden onder meer de volgende onderwerpen behandeld:

• Het onderzoeken van uw markt – hoe pakt u het aan?
• De verschillende manieren van het segmenteren van uw doelgroep
• Inspelen op de wensen en behoeften van de doelgroep
• Voorbeelden uit de praktijk: Een zorghuis en thuiszorginstelling voor een specifieke doelgroep – van implementatie tot uitwerking
• Kennis en ervaring uit de zakenwereld
• Sprekers bieden praktische tips over hoe u effectief en efficiënt kunt ondernemen

Op de studiedag krijgt u niet alleen praktische informatie van deskundige sprekers, u kunt ook uw eigen verhaal voorleggen in het forum. Zo krijgt u antwoord op die ene specifieke vraag of leert u van de vragen van andere deelnemers.”

Dit is de programmasite, u kunt zich hier inschrijven voor de studiedag, voor het programma klikt u hier.

Toepassing van rendementsberekening
In de recente uitgave ‘Compact, nr 52: Slim samenwerken in wonen, welzijn en zorg’ toont deze belangenbehartiger via Maatschappelijke Kosten-Baten Analyses (MKBA’s) aan dat investeringen in goede randvoorwaarden tot maatschappelijke baten leiden. Zowel in kwaliteit van leven als in harde euro’s. Aedes is daarmee de uitdaging van het ministerie van BZK aangegaan om in het sociale domein ervaring op te doen met rendementsberekeningen, ondanks alle beperkingen die dergelijke methodes kennen.

Landelijk jaarlijks €1,2 mld te besparen door samenwerking
In vijf voorbeelden laat Aedes zien dat investeringen door woningcorporaties, zorgorganisaties, gemeenten, bewoners, verzekeraars en andere commerciële partijen op de lange termijn aantoonbaar rendabel zijn. Dit rendement wordt vooral veroorzaakt doordat mensen langer zelfstandig blijven blijven wonen en daarmee minder kosten met zich meebrengen in vergelijking met het wonen in een verzorgings- of verpleeghuis. Naar schatting wordt hiermee per persoon per jaar €18.000 bespaard. Voor heel Nederland zou op die manier op jaarbasis maximaal €1,2 mld bespaard kunnen worden.

Schotten zijn groot probleem
Het probleem is dat in veel gevallen de investeerder een woningcorporatie is, terwijl de financiële opbrengsten bij de Rijksoverheid terechtkomen. Naar mijn idee zou de belangrijkste conclusie in de Compact daarom moeten zijn dat de aanwezigheid van schotten tussen AWBZ, WMO, het corporatiestelsel en eventueel de Zorgverzekeringswet een groot obstakel is. Aedes zou de Rijksoverheid moeten uitnodigen om projecten mogelijk te maken die via ontschotting aantoonbaar tot rendement leiden. En wellicht voorbeelden geven hoe partijen deze barrières op lokaal niveau toch slim oplossen. Deze ontschotting komt weinig expliciet aan bod, hoewel Aedes wel de vinger legt op specifieke inconsistente, onzekere of niet-adequate wet- en regelgeving.

Inspirerende voorbeelden
De beschreven voorbeelden zijn inspirerend en de belangen van samenwerkingspartners worden onderstreept. Andere conclusies zijn dat corporaties een belangrijke rol kunnen vervullen bij het verbeteren van de bestaande woningvoorraad en het faciliteren van ontmoeting. Vroegtijdige signalering, zichtbare resultaten en goede communicatie zijn daarbij belangrijk. Tot slot blijkt het MKBA-model bruikbaar te zijn in de keten van wonen, welzijn en zorg.

Impuls voor werken vanuit rendement
De uitgave hinkt op twee gedachten: enerzijds komen inhoud en proces van samenwerking aan bod, anderzijds gaat de Compact over het rendement van maatschappelijke projecten. Nieuwe inzichten krijgen we vooral vanuit de rendementsberekeningen, ook al ben ik soms nieuwsgierig naar de onderbouwing van alle berekeningen. Per saldo is het lovenswaardig dat Aedes zijn nek uitsteekt om rendementen in wonen, welzijn en zorg zichtbaar en bespreekbaar te maken. Ik hoop dat dit een impuls is voor alle partijen om op die manier te gaan werken!

Het is vijf voor twaalf. De vergrijzing zwelt aan terwijl de crisis van banken, bouw, woningmarkt en euro de grenzen van onze collectieve verantwoordelijkheid steeds nadrukkelijker toont. Daarom presenteer ik hier een overzicht van de vijf belangrijkste ontwikkelingen voor 2012.

1. Debat over grenzen aan de zorg. Het lijkt erop dat nieuwe bezuinigingen daadwerkelijke hervormingen -eindelijk- politiek bespreekbaar maken. Die hervormingen gaan niet alleen over de hypotheekrente, maar ook over de zorg. Want het is duidelijk dat de collectieve lasten voor de zorg niet kunnen blijven stijgen. Linksom of rechtsom zullen burgers van Nederland méér zelf moeten gaan doen en/of betalen. We zullen zelfstandig of met ons eigen netwerk meer moeten investeren en meer zélf betalen. De meesten van ons kunnen heel goed geld en (vrije) tijd verschuiven. Alleen willen we natuurlijk liever tv-kijken, computeren, sporten, cultuur beleven of andere hobbies uitoefenen. Ook gaan we liever een keer extra op vakantie dan dat we de kosten hiervan aan onze zorg uitgeven. Toch is dát wat de komende jaren -zonder enige twijfel- zal gaan gebeuren. In 2012 kan het politieke en publieke debat hierover geopend worden.

2. Eigen regie centraal. Burgers krijgen het steeds meer voor het zeggen, ook in de zorg. Dat is uitstekend. Er zijn al veel relevante voorbeelden, zoals ShareCare.nl, Eigenkrachtcentrales, Helpjemee.nl, Zorgvoorelkaar.com en de app Caren. Toch is het voor veel zorgondernemers en woningcorporaties nog lang geen vanzelfsprekendheid om de ‘gebruiker’ aan het stuur te zetten. Daar is ook nog onvoldoende ervaring mee. Want hoe kun je jezelf als organisatie volledig ten dienste stellen van je doelgroep, als die doelgroep níet zelf de budgethouder is en níet wettelijk aanspreekbaar is op de geleverde kwaliteit, toegankelijkheid en beschikbaarheid? Het is belangrijk dat we met elkaar  in 2012 nieuwe inzichten ontwikkelen om, binnen de grote kaders, de regie bij de ‘burger’ te krijgen.

3. Meer nieuwe partijen. Hoogste tijd ook om met andere, private partijen samen te werken. De uitdagingen voor de ouderenzorg zijn immers zó groot: daar hebben zorgondernemers, woningcorporaties, welzijnsorganisaties en gemeenten ook anderen bij nodig. Denk aan het midden- en kleinbedrijf, pensioenfondsen, banken, verzekeraars en beleggers. Stuk voor stuk partijen die een onderscheidende kracht hebben en misschien zelfs veel gerichter ouderen kunnen activeren en ondersteunen!

4. Wat ga jíj doen, woningcorporatie? De crisis plaatst woningcorporaties voor de kernvraag: wat doen we wél en wat doen we niet? Met een sterk vergrijsd huurdersbestand en een wettelijke opgave voor ‘wonen en zorg’ lijkt een actieve rol van woningcorporaties voor ouderen niet te vermijden. Maar wát precies, met welke reikwijdte en welke investeringen? Opplussen Nieuwe Stijl, investeringen in zorgvastgoed en het activeren van oudere burgers zijn goede opties. Ik verwacht dat in 2012 veel corporaties hun strategie voor de vergrijzing zullen vaststellen.

5. Scheiden wonen-zorg: met of zonder betekenis? Vanaf 2014 moet de scheiding van wonen en zorg worden doorgevoerd, in elk geval voor de laagste ZZP’s. Maar: er woont slechts een beperkt aantal mensen (en steeds minder!) met een beperkte zorgvraag in een intramurale setting. Dan zou een scheiding van wonen en zorg feitelijk niet veel betekenen. Of kiest de landelijke overheid voor een betekenisvolle scheiding, waarbij de cliënt ook voor hogere ZZP’s telkens kan kiezen voor een aparte zorgaanbieder en een aparte huisvester? Waarbij ‘koppelverkoop’ niet wordt toegestaan? Ik waag te betwijfelen dat het zo zal gaan, maar 2012 zal zeker meer helderheid geven!

Mis ik belangrijke ontwikkelingen? Zie jij het anders? Discussieer mee en laat je reactie achter!